Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente définissent précisément les droits et obligations du Client sur le site Jouelud.com dans le cadre de la vente à distance. Les différents articles développent chaque étape de l'avant vente au service après-vente.

 

Identification du vendeur

  • Mélodie Jouets
  • SARL au capital de 48.000 €
  • Immatriculée au RCS d'Avignon n° 2010 B 01858
  • Siret : 52812650100014
  • N° TVA intracommunautaire : FR42528126501
  • Siège social : 14 Place de l'Eglise - 84250 LE THOR
  • Dénomination commerciale : Jouélud®

 

 

Dans les présentes conditions générales de vente le vendeur décrit ci-dessus sera dénommé soit "le vendeur", soit "Jouélud".

Pour plus de détails sur notre entreprise vous pouvez consulter la rubrique "Qui sommes-nous ?".
Jouélud® , Jouelud.com®, jouelud.fr® et leurs déclinaisons sont des marques déposées protégées par le droit français et international.

Le client

La commande des articles présentés sur le site Jouelud.com est subordonnée à l'acceptation par l'Acheteur appelé "Client". Elle vaut acceptation sans aucune réserve par celui-ci de l'ensemble des conditions générales définies ci-dessous.
Ces conditions générales s'imposent au Client et excluent toutes clauses particulières ajoutées par le Client sauf accord express du Vendeur.

L'acceptation du Client, telle une signature électronique, est concrétisée par une acceptation en cours du process de commande (étape 2 - livraison) et la communication au système de paiement de ses données bancaires ou la réception du règlement par un des modes de paiement acceptés par Jouélud.
Cette signature électronique vaut signature manuscrite entre les parties.
Toute contestation en cas de litige relèvera de la compétence des tribunaux d'Avignon.

Nous vous invitons à lire attentivement l'ensemble des articles constitutifs des conditions générales de vente : la commande validée électroniquement étant une commande définitive, elle ne peut être rétractée. Si vous vous posez une ou des questions lors de votre commande, vous pouvez accéder directement à ces conditions générales, dans la barre de navigation en bas, et ceci lors de toutes les étapes du cycle marchand.


Pour toute autre question ou précision, vous pouvez nous contacter en nous envoyant un mail à contact@jouelud.com.

Acceptation des conditions générales de vente

Le Client déclare adhérer sans restrictions ni réserves à l'ensemble des conditions générales de ventes décrites ici dès qu'il adresse à Jouélud ses coordonnées exactes et complètes et le récapitulatif complet de sa commande accompagné de son règlement. Cet envoi se fait par la voie électronique sur le site Jouelud.com en cliquant sur le bouton "Valider la commande" à la page du site intitulée "Confirmation de la commande" puis par paiement électronique sécurisé ou tout autre moyen de paiement autorisé par Jouélud.
Jouélud s'engage à respecter l'ensemble des conditions générales de vente décrites ici dès la réception du récapitulatif de commande complet du client accompagné de son règlement et de ses coordonnées exactes et complètes.

Le Client peut trouver sur le site Jouelud.com pour chacun des produits à vendre, une "Fiche Produit" reprenant l'ensemble des caractéristiques nécessaires au respect de l'Article L 111-1 du code de la consommation. Vous avez ainsi la possibilité de connaître, avant la validation définitive de votre commande, toutes les caractéristiques essentielles.

Photographies, graphismes, textes : Jouelud.com marque sa volonté d'être le plus précis et de respecter au mieux la réalité des produits. Si une erreur de description apparaissait sur un produit, nous nous engageons à la corriger dans les plus brefs délais. Par contre, nous ne saurions être tenus pour responsables des modifications des produits présentés, si ceux-ci ont été modifiés sans préavis par les fabricants.
Du fait notamment des questions d'échelle, de cadrage ou de contexte, les photos des produits sont non contractuelles. Le client dispose cependant systématiquement lorsque cela est nécessaire de l'échelle des produits indiquée dans la description.
Les prix, les descriptifs et les coloris des produits de notre catalogue Internet sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés par Jouélud en fonction des approvisionnements, des conditions économiques ou de la conjoncture.

Pour tout renseignement complémentaire sur les produits, vérification, etc..., vous pouvez nous contacter avant commande par e-mail à l'adresse contact@jouelud.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Malgré tout le soin que nous apportons à votre information, certains points peuvent vous paraître flous ou sujets à questions.

Mieux vaut vérifier en nous questionnant par mail en cas de doute, que régler un problème après commande !

Le choix et l'achat des produits sont de la responsabilité du Client. L'impossibilité d'utiliser le produit acheté pour quelque cause que ce soit n'engage pas la responsabilité de Jouelud.com.
Les produits proposés par 
Jouelud.com sont conformes à la législation française en vigueur. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que celui-ci envisage de commander.

 
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Garantie

Les produits sont garantis contre tout vice de fabrication et contre tout dysfonctionnement dans des conditions normales d'utilisation. Ils seront remplacés ou remboursés. La garantie devient caduque, en cas de choc, de mauvaise utilisation ou après expiration de la période de garantie, soit trente jours calendaires à compter de leur réception.

Pour que la garantie puisse être mise en oeuvre, les produits défectueux devront nous être retournés en port payé, dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une note explicative jointe à la facture (aucun retour en port dû ne sera accepté).
A défaut de respect de cette condition, Jouélud ne saurait être tenu d'appliquer la garantie.

Pour tout renseignement complémentaire sur les produits, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@jouelud.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 
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Offre valable dans la limite des stocks disponibles

Les offres présentées ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. Le produit peut être disponible, en cours de stockage, ou en rupture définitive. Les produits en cours de stockage sont publiés avec une mention qui le précise. Vous trouvez sur chaque fiche produit une information sur sa disponibilité.

En stock Indisponible

Certains produits sont proposés avec différents coloris, forme, etc... Ces produits faisant parfois partie d'un assortiment, le Client accepte, en les commandant, de s'engager à recevoir un produit légèrement différent de son choix en cas de rupture de sa sélection initiale. Nous nous engageons à lui indiquer le produit en remplacement par mail sous 48 heures ouvrés après sa commande. A la réception de notre mail d'information, le Client a 48 heures afin de donner sa décision par retour de mail. Sans réponse de sa part sous 48 heures nous procédons à l'envoi du produit de substitution.


Les produits en rupture définitive ne sont pas publiés sur le site, pour éviter tout risque de commande. Cependant, malgré notre vigilance, si un produit publié et commandé s'avèrait finalement être temporairement ou définitivement indisponible, nous vous tiendrions informés dans les plus brefs délais par e-mail du manque du produit commandé, sachant que, si votre commande contient plusieurs articles, nous vous faisons parvenir les articles disponibles..

Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez notre fournisseur. Ces informations provenant directement de notre fournisseur, les erreurs ou modifications exceptionnelles sont indépendantes de notre volonté et ne peuvent engager notre responsabilité.

En cas de rupture, si vous avez réglé par carte bancaire ou compte Paypal :
Si l'un des produits commandés est en rupture, son montant ne sera pas débité de votre compte bancaire ou Paypal.. Dans le cas exceptionnel où le montant aurait été débité avant que la rupture ne soit constatée, le montant sera alors re-crédité a posteriori sur le compte bancaire ou paypal qui avait été débité, dans le délai de trente jours ouvrés à compter de la date de commande.

 

 
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Livraison express

Prix et délais de livraisons

PRIX DES PRODUITS

Nos prix indiqués pour chaque produit sont exprimés en Euros nets toutes taxes comprises, hors frais de livraison. La livraison peut être offerte ou payante (voir frais de port ci-dessous).
Jouélud se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, en fonction des approvisionnements et des conditions économiques, de la politique tarifaire des différents intervenants : fabricants, grossistes et Jouelud.com.
Nous facturons sur la base du tarif en vigueur, au moment de la prise de commande : c'est à dire celui vu en ligne, au moment de la validation de la commande.

 


FRAIS DE PORT

La livraison est offerte par Jouélud dès lors que le montant de la commande égale ou dépasse 40€ (quarante €uros). Dans le cas où la commande n'atteint pas la somme de 40€, le montant des frais de livraison, incluant frais d'emballage et de port est alors à la charge du Client selon le tableau des tarifs de livraison Jouélud (voir ci-dessous). Le prix en est alors facturé en complément du prix de vente des produits.

Comment est-il calculé ?
Le montant des frais de livraison est défini en fonction du lieu de livraison, et des poids et volumes du ou des articles à livrer. Un tableau récapitulatif les détaille ci-après.

 


DELAI DE LIVRAISON
 

80% des commandes sont expédiées dans les 24 heures !

Le délai de livraison est calculé à partir de 2 composantes :

  1. Le temps de préparation de votre commande chez Jouelud.com : Il faut compter jusqu'à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter le service le plus rapide. Une commande passée avant midi les jours ouvrés sera traitée le plus souvent dans la journée.
  2. Le temps d'acheminement de votre colis dépend du volume du produit commandé :


Pendant la période des fêtes de fin d'année, nous vous conseillons vivement de passer votre commande avant la fin Novembre et au plus tard le 12 décembre. En effet après cette date, du fait du grand nombre de commandes à traiter en même temps il est souvent difficile, tant pour Jouélud que pour les transporteurs, de garantir une livraison à temps pour le 24 décembre. Pour autant nous ferons toujours de notre mieux pour y parvenir !

Délai maximum : sauf cas de force majeure, dans le cas où le délai de livraison d'un produit acheté sur notre site jouelud.com viendrait à dépasser 15 jours ouvrables, Jouélud s'engage, sur demande écrite du client avec justificatifs, à reprendre les articles achetés (sous réserve que ceux-ci soient en bon état et dans leur emballage d'origine) et les rembourser (frais de retour non inclus). Les modalités et limites du droit de retour et du remboursement sont dans ce cas les mêmes que celles définies au paragraphe "Satisfait ou remboursé" des conditions générales de ventes.

 
Camion livraison express

Tarifs de livraison

Tarifs frais de port 2016 pour la France Métropolitaine (tarifs hors taxes)
Envoi simple (Colissimo)

Poids Frais de port Délais de livraison
Inférieur ou égal à 250 g 6,27 € HT 48 ou 72h
Plus de 250 g et jusqu'à 500 g 7,02 € HT 48 ou 72h
Plus de 500 g et jusqu'à 750 kg 7,78 € HT 48 ou 72h
Plus de 750 g et jusqu'à 1 kg 8,53 € HT 48 ou 72h
Plus de 1 kg et jusqu'à 2 kg 9,28 € HT 48 ou 72h
Plus de 2 kg et jusqu'à 3 kg 10,03 € HT 48 ou 72h
Plus de 3 kg et jusqu'à 4 kg 11,54 € HT 48 ou 72h
Plus de 4 kg et jusqu'à 5 kg 12,29 € HT 48 ou 72h
Plus de 5 kg et jusqu'à 6 kg 13,04 € HT 48 ou 72h
Plus de 6 kg et jusqu'à 7 kg 13,80 € HT 48 ou 72h
Plus de 7 kg et jusqu'à 8 kg 14,55 € HT 48 ou 72h
Plus de 8 kg et jusqu'à 9 kg 15,30 € HT 48 ou 72h
Plus de 9 kg et jusqu'à 10 kg 18,31 € HT 48 ou 72h
Plus de 10 kg et jusqu'à 15 kg 20,57 € HT 48 ou 72h
Plus de 15 kg et jusqu'à 20 kg ou
produits volumineux supérieurs à 50 L
21,32 € HT De J+5 à J+10
Plus de 20 kg et jusqu'à 30 kg ou
produits volumineux supérieurs à 75 L
39,00 € HT De J+5 à J+10
Plus de 30 kgs ou
produits très volumineux supérieurs à 120 L
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Envoi recommandé (Colissimo)

Poids Frais de port Délais de livraison
Inférieur ou égal à 250 g 8,61 € HT 48 ou 72h
Plus de 250 g et jusqu'à 500 g 10,03 € HT 48 ou 72h
Plus de 500 g et jusqu'à 750 kg 10,87 € HT 48 ou 72h
Plus de 750 g et jusqu'à 1 kg 12,29 € HT 48 ou 72h
Plus de 1 kg et jusqu'à 2 kg 13,80 € HT 48 ou 72h
Plus de 2 kg et jusqu'à 3 kg 14,55 € HT 48 ou 72h
Plus de 3 kg et jusqu'à 4 kg 15,05 € HT 48 ou 72h
Plus de 4 kg et jusqu'à 5 kg 16,05 € HT 48 ou 72h
Plus de 5 kg et jusqu'à 6 kg 16,81 € HT 48 ou 72h
Plus de 6 kg et jusqu'à 7 kg 18,31 € HT 48 ou 72h
Plus de 7 kg et jusqu'à 8 kg 19,82 € HT 48 ou 72h
Plus de 8 kg et jusqu'à 9 kg 20,57 € HT 48 ou 72h
Plus de 9 kg et jusqu'à 10 kg 22,83  HT 48 ou 72h
Plus de 10 kg et jusqu'à 15 kg 20,57 € HT 48 ou 72h
Plus de 15 kg et jusqu'à 20 kg ou
produits volumineux supérieurs à 50 L
29,26 € HT De J+5 à J+10
Plus de 20 kg et jusqu'à 30 kg ou
produits volumineux supérieurs à 75 L
48,00 € HT De J+5 à J+10
Plus de 30 kgs ou
produits très volumineux supérieurs à 120 L
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Envoi Chronopost (livraison le lendemain matin avant 13 h en France Métropolitaine* et Monaco).
*Pour certaines îles du Littoral le délai peut être allongé d'un jour.

 

Poids Frais de port Délais de livraison
Inférieur ou égal à 250 g 20,57 € HT 24 ou 48h
Plus de 250 g et jusqu'à 500 g 22,07 € HT 24 ou 48h
Plus de 500 g et jusqu'à 750 kg 22,83 € HT 24 ou 48h
Plus de 750 g et jusqu'à 1 kg 23,58 € HT 24 ou 48h
Plus de 1 kg et jusqu'à 2 kg 25,08 € HT 24 ou 48h
Plus de 2 kg et jusqu'à 3 kg 26,59 € HT 24 ou 48h
Plus de 3 kg et jusqu'à 4 kg 27,84 € HT 24 ou 48h
Plus de 4 kg et jusqu'à 5 kg 28,85 € HT 24 ou 48h
Plus de 5 kg et jusqu'à 6 kg 29,60 € HT 24 ou 48h
Plus de 6 kg et jusqu'à 7 kg 41,72 € HT 24 ou 48h
Plus de 7 kg et jusqu'à 8 kg 43,23 € HT 24 ou 48h
Plus de 8 kg et jusqu'à 9 kg 43,98 € HT 24 ou 48h
Plus de 9 kg et jusqu'à 10 kg 44,65  HT 24 ou 48h
Plus de 10 kg et jusqu'à 15 kg 50,08 € HT 24 ou 48h
Plus de 15 kg et jusqu'à 20 kg ou
produits volumineux supérieurs à 50 L
74,00 € HT 24 ou 48h
Plus de 20 kg et jusqu'à 30 kg ou
produits volumineux supérieurs à 75 L
100,00 € HT 24 ou 48h
Plus de 30 kgs ou
produits très volumineux supérieurs à 120 L
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Les délais de livraison indiqués le sont à titre indicatif. Le respect de ces délais ne dépend pas que de Jouélud, mais aussi du transporteur et de la conjoncture, aussi nous ne pouvons les garantir mais nous nous engageons à faire le maximum pour qu'ils soient respectés. La validation d'une commande sur notre site suppose l'acceptation de nos conditions de vente y compris celles-ci.

Pour des raisons de sécurisation de ses envois, Jouélud se réserve le droit de choisir d'envoyer en colissimo expert (remise contre signature) certains colis commandés à l'origine par le client en envoi simple, sans que ce choix n'impacte le prix facturé au client.


Tarifs frais de port 2011 pour livraisons hors France Métropolitaine :

Nous ne sommes pas en mesure de livrer hors France Métropolitaine à ce jour. Dès que ce service sera assuré, ce tableau sera mis à jour. Merci de votre compréhension.

 

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Paiement sécurisé


Modalités de Paiement

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE OU PAYPAL

Jouélud utilise le portail de paiement sécurisé Paypal. Cela ne vous oblige pas à ouvrir un compte Paypal.
Lorsque vous commandez, même si vous ne possédez pas de compte Paypal, vous pouvez payer par carte bancaire acceptée en France (présentant le sigle CB, VISA, EUROCARD ou MASTERCARD), Paypal débitera votre carte et créditera le compte de Jouélud.
La confidentialité de vos informations est garantie par Paypal et Jouélud n'y a pas accés.
Notre partenariat avec Paypal dans le cadre du paiement électronique vous garantit un paiement entièrement sécurisé et la confidentialité des données, que vous choisissiez de payer directement par carte bancaire ou par débit d'un compte Paypal. Vous bénéficiez du protocole sécurisé SSL qui garantit les transactions sous la responsabilité exclusive du site Paypal.
Vous pouvez aussi payer par débit de votre compte Paypal si vous en possédez un.

Le montant de votre commande sera débité le jour de la date de passation de votre commande.


PAIEMENT PAR CHEQUE OU VIREMENT

Ces modes de paiement générant des contraintes lourdes et des délais de livraison trop importants, il n'est actuellement pas possible de régler par virement ses achats sur le site. Concernant les paiements par chèque, seuls les clients du magasin et les membres du club "La maison des oursons" peuvent nous régler par chèque à leur passage en boutique ou au club.


CONFIRMATION DE PRISE EN COMPTE DE LA COMMANDE

Dans tous les cas, la réception du mode de règlement déclenche la préparation et l'envoi d'un e-mail accusant réception de votre commande.

 
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Satisfait ou remboursé

Le Client dispose d'un délai de 14 jours après la réception de sa commande pour retourner un produit si celui-ci ne lui convenait pas ou si la date de livraison avait été trop tardive et qu'il souhaite annuler son achat.

Modalités et limites du droit de retour

Le ou les produits devront être retournés complets dans leur emballage d'origine avec leur mode d'emploi accompagné d'une copie de la facture, d'une lettre du Client avisant Jouelud.com de son choix de retour du produit, et d'un relevé d'identité bancaire du compte sur lequel le client souhaite être remboursé. Ce compte doit être au nom du client ou à défaut, il devra être fait mention expresse du nom figurant au libellé du compte destinataire du remboursement dans la lettre du client.
Les frais de l'envoi retour sont à la charge du client.

Si vous souhaitez nous retourner la marchandise en usant de votre droit de rétractation, votre envoi retour doit être fait exclusivement en colissimo recommandé, les frais de l'envoi retour restant à votre charge. Les produits retournés doivent être expédiés en parfait état, propre à la revente et dans leur emballage d'origine sous scellé. Si ces conditions ne sont pas respectés, la marchandise vous sera ré-expédiée et le droit de rétractation pré-cité ne saurait être invoqué. Le remboursement ou l'échange supposent que le ou les produits retournés ne soient pas abîmés.

Lors d'un retour de marchandise, pour éviter tout problème, nous vous invitons à sur-emballer le colis d'origine, même dans le cas d'un retour de colis en raison d'une détérioration durant le transport.

Ce droit de retour ne s'applique pas sur les produits reproductibles tels que les logiciels informatiques, cédéroms, livres..., descellés ou nettement personnalisés, ni sur les services dont l'exécution a commencé avant la période de 14 jours.


Délai du remboursement

Jouélud s'engage à rembourser tout achat dans le cadre du droit de retour , si les formes ci-dessus sont respectées, dans un délai de 30 jours ouvrés après réception des produits retournés dans nos locaux, si ceux-ci respectent la règle définie dans les modalités du droit de retour ci-dessus. Le remboursement s'effectuera par annulation de la transaction CB, par chèque bancaire envoyé à l'adresse de facturation, ou par virement bancaire au nom du Client qui a passé la commande dans le cas où un RIB est fourni avec le retour et avec cette demande expresse écrite (le RIB devant impérativement être libellé au nom du client qui a passé la commande).

 
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